eongxzrodirer的部落格

高鐵服勤人員，在列車上推餐車販售，除了服務態度，連外表也有要求，因為和旅客接觸的時間短，第一眼印象最大的評分關鍵，就是「外在形象」，也因此高鐵特別安排講師，幫服勤員上「彩妝課」，教她們怎麼化妝，包括彩妝顏色、綁馬尾的高度，甚至是耳環大小，都有規定，像是眼影要大地色，假睫毛不能超過1公分，指甲油只能挑粉橘色，而且必須對照色卡，把關嚴格。

講師韓采恩：「我們就以大地色系為主，那大地色系就是，可以跟黃色融合的顏色。」

講師示範教化妝，對象是高鐵服勤員，顏色、下筆都有學問，搭配橘色制服，眼影只能挑大地色，假睫毛不能超過1公分，腮紅、唇蜜沒限制，看起來有朝氣就好，耳環款式不能是垂墜式，要像這種單顆大小在0.8公分以內，中長髮必須紮成馬尾，綁起來的高度在耳朵上方。

講師韓采恩：「儀容的部分原本是不能擦指甲油，這部分現在也是有做調整，有色卡的規定。」

服勤員儀容3年前解禁，可以剪瀏海、擦指甲油，但顏色要是粉橘色，還得看色卡比對，服勤員訓練課程共400小時，化妝課雖然只上4小時，卻是面對旅客最重要的評分關鍵，講師韓采恩過去也是第一線服勤人員，帶過200多位學員。

講師韓采恩：「短短的時間在列車上，其實旅客跟我們服勤員在短短的時間接觸，他就是就服勤員的外型去判斷是否專業，是否讓他們有信任感。」

分析旅客第一眼評分，服勤員的外在形象佔55分，其次才是手勢儀態，高鐵透過彩妝訓練，要給旅客最好的第一印象。